客户

合同签订、支付首期款

商务专员

合同签订&首期款到后进行项目立项（如
只符合条件之一，申请提前启动）

商务经理

通知项目组成员到款情况，立项当天联系
客户，发送项目启动通知

商务经理

项目提前启动申请，项目沟通协调

项目经理

项目前期调研，现场辅导及资料评估，拟
定项目计划；

商务经理

将制定好的项目计划汇总编制，发送给客
户确认；

客户

收到项目计划2个工作日内回复确认，逾期
不回复视为确认

技术项目经理：

统筹技术项目进度，技术项目组内技术人员的工作安排；技术资料审核；付款节点提前通知商务
经理；

咨询师：

现场辅导，离场前提交客户签字确认辅导报告，协助商务经理索要资料，现场确定项目辅导计划；
票务申请、改签、退票、报销申请；返回公司后将客户信息、辅导计划、费用报销单提交商务
经理，将技术资料、辅导计划提交项目经理；

工程师：

根据客户提供的资料和信息，辅导客户进行注册资料编写及审核，答疑注册法规问题。

技术员：

协助技术项目组工作，基础技术资料的辅导和检查；简单的技术答疑；

商务专员

电话进行满意度回访并
记录回访情况。

客户

如实反映项目服务的情
况，提出建议。